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郓城分公司双税业务实现规模发展
2018-08-22 13:54 | | 点击次数:56

       自代开双税业务开办以来,郓城分公司秉承“全心全意为客户服务”的宗旨,始终将满足客户需求放在首位,整合资源,不断提升服务水平,代开双税业务规模屡创新高。

       认真贯彻“三个关注” 夯实发展基础
       郓城分公司认真贯彻“三个关注”发展理念,引领双税业务的发展。该分公司将双税业务作为电商专业的重点业务来抓,快速行动,积极协调、公关税务部门,就代开双税业务的关键环节、注意事项和监督管理等内容,与税务部门充分沟通,达成共识,赢得对方的信任和支持,为代开双税项目的顺利实施奠定了良好的基础。
       为确保代开双税业务顺利实施,该分公司明确发展思路,制定实施方案,重点在员工操作、设备支撑、发展定位等方面开展大量工作,为双税业务的快速推进铺平了道路。
       发挥点多面广优势 强化技能培训
       如何利用邮政点多面广的优势,满足偏远乡镇客户代开需求,是摆在郓城分公司面前的突出问题。通过积极公关税务部门,截至目前,全县16处农村网点和1处城区网点全部开通代开双税业务,城乡覆盖率达到100%,为双税业务的规模发展奠定了基础。
       前期,在与税务部门的联络沟通中,对方对邮政员工代开双税相关技能和设备操作方面存有顾虑,担心因邮政员工业务不熟进而影响税务部门的工作考核。针对上述问题,郓城分公司主要负责人主抓,强化员工代开业务培训,规范代开双税业务操作流程,认真梳理代开双税的政策规定,并邀请税务部门专业人士现场指导,协助做好相关培训。最终,经过努力,邮政所有代开双税人员一次性通过税务部门组织的业务考试,赢得了对方的充分信任和认可。
       注重典型引领 凝聚发展共识
       业务发展初期,为快速解决部分网点和人员对代开双税业务重视程度不够的问题,该分公司采取逢会必讲,重复强调代开双税业务的重要性,为大家算收入账、效益账,统一思想,凝聚了双税业务发展共识。
       为营造浓厚的发展氛围,该分公司注重典型引领、以点带面,及时总结业务发展中的亮点,对先进单位的经验做法及时复制推广。临城路支局营业员盛海霞,1-7月份代开税额365.89万元,为企业创收的同时,个人也获得了较好的收益,通过类似典型经验的推广,有效激发了全体员工的积极性,实现了从调度督导到不令而行、自发自觉的转变。同时,该分公司将开票行业分析汇总并下发,要求各网点对照寻找客户资源,通过经验交流借鉴,进一步带动了落后单位实现业务突破。
       宣传走访相结合 挖掘核心客源
       有了梧桐树,如何引来金凤凰,吸引客户到邮政网点办理业务是关键。为此,郓城分公司制作了宣传展架、转介名片等放置在邮政厅堂、税务大厅等地点,还印制了宣传单页,与金融业务走访相结合,发放到政府部门、村庄和门市等重点单位,强化邮政代开双税业务宣传。尤其是转介名片,由税务大厅开票人员代为发放,引导客户到邮政网点办理,大大提高了邮政网点的客户到访量。同时,重点挖掘开票需求量大的特色客群,如学校、村大队、镇财所等,效果明显。截至目前,全县代开双税客户达14653户,开票量15910份。
       全面提升服务水平 增加客户黏度
       做好代开双税服务,既是承接政府服务职能,更是邮政拓展服务能力的重要途径。通过与税务部门的沟通和联络,该分公司了解到每月的月初、每年的年中和年终是发票开具最为集中、额度最大的时间段。为提升客户体验,郓城分公司明确了抢抓节点、错峰服务的总体思路。针对重点时段的双税代开服务工作,根据营业员日常工作流程,制定了详细的服务标准和规范,建立税务客户微信群,通过微信平台通知客户分时段开票,最大程度的减少客户等待时间,真正做到为每一位客户提供高质量的服务,得到了广大客户的一致好评,增加了额客户黏度,为业务量的攀升奠定了服务基础。
       重视业务复合开发 深度挖掘客户需求
       双税业务发展为企业带来了高效收益,也大大缓解了税务部门的前台服务压力,有效提升了客户用邮体验,实现了企业效益和社会效益双丰收。同时,该项业务也带来了良好的边际效益,代开双税客户与邮政中小企业商贸客群有着较高的关联度和匹配度,为邮政金融等业务发展提供了优质的客户资源。该分公司立足数据驱动,开展了税务代开客户与云平台客户的匹配工作,实现了客户的深度挖掘和整合营销。

张海英

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