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一枝冬梅映党辉--记济南中心局营业所经理肖冬梅
2018-08-01 14:08 | | 点击次数:209

       肖冬梅曾经连续两年被评为济南市分公司优秀共产党员,从花蓓青年加入邮政大家庭到如今,一晃26年过去了,她也从储蓄柜员成长为支局经理。时光流逝,可是在这位已年届退休的老大姐的脸上,看不到岁月风霜的痕迹,看到的只有和蔼而从容的笑容。
       济南中心局营业所位于济南邮区中心局西侧,肖冬梅是2015年来到中心局营业所的。当时的邮区中心局正在调整工作重心,面临减员增效的压力,这使支局经营也受到了极大的影响,邮储余额天天下滑。当时的领导很担心她能否承受得住这个巨大的压力,在和领导的谈话中,肖大姐表示自己是一名党员而且还是优秀党员,越是困难的环境越要展现出共产党员应有的担当。
       肖冬梅来到中心局支局后,没有半点停顿,马上就投入到了走村串户的营销中。每天一早,支局员工分组到周边的市场走访,凭借着多年积累的营销经验,再加上她热情的招呼、熟练的金融业务技能,很快,她就和市场上的业户混熟了。每当在支局里碰到市场业户来办理业务,肖大姐就亲切地问候他们,并提供周到的服务,同时帮助他们精心比对各家网点的手续费用,让业户们更加放心地选择到邮局办理业务。下班了,她再一人驱车到周边村子,与相熟的亲朋聊天以寻访客户。通过熟人的不断转介绍,肖冬梅的朋友圈迅速增容,客户数量也不断地增加。一次大雪纷飞的夜里,肖冬梅不小心摔倒在地上,她没告诉任何人掸净雪渍坚持走访。那时,她心里只有焦急,对客户和余额增长的期待使她忽略了痛楚。正是这种不懈的坚持和努力取得了实效,她来到支局后的第四个月,支局余额止住了下滑的态势,员工也十个月来第一次见到了久违的奖金。
       “自助者天助之”,支局发展逐渐好转后,周边村庄改造拆迁消息又传来了,肖冬梅就像打了一支强心剂,瞬间蹦发出青春的激情。她带领团队研究营销方案、分组实施走访。时值寒冬,肖冬梅每天带领员工不顾风寒深入客户家中,一次次与银行正面交锋。一天,肖大姐突然灵光一现,要求所有员工必须都穿着邮政制式棉服走访,白天入户、晚上电话问候跟踪,讲解业务政策。村委会发款的那天,肖大姐安排穿着制服的员工守候在邮政大巴车前,村民不约而同选择了邮政,而另一家银行的两辆大巴最终无功而返。在事后的分析中,肖冬梅这样说:“当时,另一家银行的政策略优于我们,我们在进村宣传时也在打亲情牌,而员工穿着正式统一,直接给邮政形象加了分,可我们的竞争对手没有关注细节,员工换身衣服隔天再去就像换了一个人,最终,客户只认衣服不认人上了我们的车,等竞争对手最后意识到问题所在也晚了。”实战中积累的经验使肖冬梅在一场场的金融搏击战中胜出,以致于她陪同客户去竞争对手处取款时,保安老远出来把她拦了下来:“行长有要求,邮政的肖经理如果走近我们五米之内,就要扣保安的奖金。”吴家堡信用社的隋主任不止一次向客户抱怨,邮政的肖经理老是抢他们的余额。
       支局经营好转了,支局绩效也多了起来,在绩效分配上,肖冬梅却没有了在外面抢客户的狠劲。她表哥的存款到期了,在支局转存时听员工介绍买了中邮保险,买完问她靠谱吗,肖冬梅说在我这里买有啥不保险的。计算奖励时,她把业绩全部都算给了出单人员。正是这样大度无私的风格,影响和带动了支局员工,大家心往一处想、劲往一处使。其它支局的员工听说了,也纷纷要求轮岗来跟着肖冬梅工作,她的个人魅力不仅带来了客户,也影响和打造了一支团结向上的团队。
       支局工作十分琐碎,也不全是一帆风顺。当员工有情绪、有问题的时候,肖冬梅就当起老大姐来,对员工既有生活上的关心,也有工作上的辅导。一次,一位村支书在存款时习惯性地点上一棵烟,柜员提醒让他掐掉,这位客户不太高兴地扔到地上。肖冬梅正好从外面回来,见到这一幕,她招呼客户办理好业务后,将其叫到理财室拿出一盒苏烟递给客户说,营业厅有规矩,想抽到理财室来,我这里有好烟。客户走后,肖冬梅出去又扫起了地上的烟灰。晨会上,肖冬梅给大家耐心分析,营销也要学习点心理学,当面对农村客户时,执行制度的同时更要兼顾到地方习惯,自己受点委曲也要给客户留足面子,灵活处理每一个细节,才是维护客户的关键。
       肖冬梅关注客户的细节、关注员工的感受,时刻以身作则发挥着党员的示范带头作用,她心中想的最多的是如何完成指标,记挂最多的是如何让客户选择邮储,中心局支局在她的带领下,邮储余额从两年前的7300万元到现在过亿,她们付出了很多。
       二十余年辛勤付出,多少荣誉和业绩,身份却定格在合同B类员工,肖冬梅却没有一句怨言。二十多年的工作中,有勇挑重担的责任心,还有不计较个人得失、甘为企业奉献的胸襟,她用无私奉献的情怀告诉了我们,什么是一名真正的共产党员和如何做一名真正合格的共产党员。

张文波 

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