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有温度的客服:微笑是最好的服务
2018-08-01 14:07 | | 点击次数:181

       客户服务中心是邮政文化传播的一扇窗口。每天坐在工作台席上,一抬头就可以看到她微笑的脸庞。不知不觉中,她已经在这个平凡的岗位上工作了六年,她就是客服中心的形象担当--陈晓梅。在她的身上,你可以找到作为一名优秀客服人员应该具备的各种特质--良好的语言表达能力,熟练的业务知识,热情周到、细致耐心的服务态度。
       客服每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的、无礼的、感谢的、生气的,她总是能很好地调整情绪,做到换位思考,做到你发火、我耐心,你无礼、我礼貌,你冷淡、我热情,春风化雨,从容应对。
       记得有一次陈晓梅在值夜班,一位客户查询外省发往山东的包裹,包裹已到达客户所在城市的处理中心,客户第二天下午要出差,希望早上就能收到包裹,来电催投。因包裹未到投递部门,而被话务员委婉拒绝,并建议其第二天早上再查询,等包裹到投递部之后再帮其催促。陈晓梅接到客户电话时,客户因多次打入,心情已颇为激动,反复强调包裹的重要性及时间的紧迫性,滔滔不绝,不给客服人员讲话的机会。客户独自讲了十几分钟,陈晓梅一直很耐心地倾听客户的诉说,并未因客户的急躁而不耐烦,表示可以先帮客户记录下来,并建议其第二天早上再查询,客户对其表示感谢。第二天上班后,陈晓梅利用话务查询空当,为客户查询包裹,包裹到达投递站点后第一时间帮客户联系投递部门。客户在出差前终于收到了包裹,特意来电对陈晓梅的认真负责表示感谢,并为自己前一天的急燥道歉。
       用真诚的服务,赢得客户对邮政服务的满意,她多次被评选为客服中心的专家座席。作为组长的她,在日常的工作中总是以身作则,认真培训新入职的员工,耐心帮助同事解决工作中的难题,因大事难事勇于担当,她被同事们亲切地称为“梅老板”。
       简单的事重复做,你就是专家,重复的事用心做,你就是赢家。看不见的窗口,听得见的微笑,感受得到的真诚,陈晓梅在平凡的话务岗位上用自已的行动,努力提升自已,让自已的青春释放出明丽动人的光芒。

丁旭旭

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