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有的放矢收获多--济宁分公司包裹快递业务发展侧记
2018-04-27 09:31 | | 点击次数:17

       日前,2017年度全国邮政电商快包业务发展劳动竞赛结果揭晓,济宁分公司荣获集团公司2017年度电商快包“新百团大战”二等奖,同时荣获投递服务质量优胜奖。
       该分公司于2017年4月正式加入集团公司“新百团”队伍,全年快包业务同比增长113%,日均同比增长152%,年末快包市场占有率18.9%,较2016年年底提升近10个百分点。纵观这一年的发展,该分公司包裹快递业务在发展上“有的放矢”收获颇丰。
       对标市场抓数据 夯实客户基础
       去年以来,济宁分公司统筹安排,各县市区分公司积极配合,把握节奏、明晰节点,进一步加强了活动推进力度。在春节旺季营销期间,该分公司成立了12个客户搜寻小组,积极开展“春节大作战、全网大搜索”活动,他们利用淘宝平台梳理全市淘宝、天猫等客户信息,以线上聊天等形式,了解客户所属具体位置、联系方式、发件情况等重要信息,并适时开展业务推介,在解决客户实际问题过程中建立合作关系。该分公司通过六天三轮的“精准定位、精准营销、精准服务”,共摸底整理有效信息1000余条,实现新增客户200余户。
       “春节旺季大数据营销的成功给了我们很大信心,我们要进一步对标市场加大走访力度,更要做好客户的系统化维护。”该分公司包裹快递部经理潘艳红告诉记者。
       春节营销旺季的结束,预示着传统意义包裹业务淡季的到来。利用“空档期”,该分公司组织了“两走”活动,即走进一线,了解各县市区分公司的实际问题,摸清主观问题;依托数据共享综合服务平台,将客户数据下发至各县市区,切实走进市场,了解客户需求及运营方式,弄明行业状况。他们利用“钉钉”平台全面完成1000户电商客户建档管理,实现了日常维护的电子化、系统化,形成了一批稳定、高效的客户群体。2017年全市快包客户活跃率达85%以上,名列全省前列。
       创新模式做项目 拉动业务增收
       “以前我是通过微信上朋友的转发来卖东西,淘宝店太复杂还要‘装修’,我也搞不明白,生意一直不温不火。所以我要感谢邮政给了我这么好的一个平台,让我的客户数量增加了不少,我都快忙不过来了。”谈到“触网”,嘉祥县一位经营小食品加工的王女士说道。
       王女士生意的“转变”不是个例,2017年以来,济宁分公司依托“邮走济宁微商城”和“邮乐网济宁馆”两大线上平台,在全市筛选优质产品进行上线,涵盖特色农产品、食品、茶饮等7大类260余种,全年累计销售额近1500万元,新增寄递量23万余件,实现了与客户双赢的局面。
       除了日常线上销售外,2017年全市成功运作了大樱桃、关山蜜桃、桂七芒果、烤鸭蛋及南美白对虾等近20个农产品进城项目,不仅实现了150余万元的收入,还帮助多地农户走出滞销困境,让城镇居民第一时间吃上当地优质新鲜的特色农产品。
       标本兼治强服务 提升投递质量
       服务质量作为投递工作立业之本和生存之基,是决定业务发展的重要因素。该分公司深知这一点,他们深入实施投递服务与业务发展“两手抓、两手硬”,持续推进“两不误、两促进”,积极改善服务质量,不断创新服务模式,对内加强指导、检查和考核等方法以提升服务执行力,对外以宣传、回馈和参与等形式来彰显服务品质,严防、严管、严控,逐步提升投递质量。
       为保证双11、春节等旺季期间客户能第一时间收到邮件,该分公司采取增设备用段道,启动小夜班投递等措施,同时要求员工除内部处理人员值班外全部参与投递,确保了旺季邮件全部按时投递。除此之外,他们还创新成立了重点投递部,对市中区较大的小区、写字楼等区域进行集中投递,进一步提升投递效率。2017年,该分公司投递时限在全省名列第一位,成为省际最佳优势发件区域之一。

蒋贵欣  徐 冉

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