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有“智”者事竟成--记宁津县分公司杜集支局支局长王智全
2018-04-11 11:00 | | 点击次数:21

       王智全是一位80后,2010年被提任支局长,现任宁津分公司杜集支局支局长。两年多来,他带领杜集支局始终践行客户至上的服务理念,全力以赴为客户提供热情周到的服务,网点业绩也实现了逐年攀升。2017年,在王智全的带领下,杜集支局全年新增金融总量5476万元。同时,该支局依靠和谐的团队、优质的服务和完善的管理,实现了支局全年零投诉,个人全年零积分,被省公司评为全省邮政金融优质服务百佳网点,王智全也被评为全省邮政金融优质服务先进个人。
       建章立制  规范管理
       王智全将优质服务确立为支局各项工作的根本,为此,他建立了一套有关服务的内部管理机制和考核激励办法,明确了服务时限、服务纪律、服务标准、现场环境、仪容仪表等一系列考核细则,同时量化到人,贯穿于工作始终,奖惩分明,使支局员工有明确的标准可以遵循,避免了服务的随意性,做到工作有计划、经营有秩序、质量有保证、服务有效果。在标准化模式管理下,每天无论业务多么繁忙,支局厅堂始终整洁有序,无论大家多疲惫,脸上始终挂着微笑,向广大客户展现了良好服务形象。
       勤练技能   提速提效
       在日常工作中,王智全十分注重培养员工良好的服务意识,重点加强员工服务用语、服务技巧的运用,在他的坚持下,全局员工能自如运用文明用语、服务行为标准统一,客户意见能够快速反应并得到妥善处理,从源头避免了投诉问题的发生。为解决客户排队等候时间过长的问题,他每周组织营业员开展服务技能比拼活动,提升业务熟练程度,明确服务具体时限,要求每笔业务基本控制在3分钟内办完,遇上复杂的业务,也力争在8-10分钟内办完,这样大大提高了服务效率,提升了客户体验,受到了客户的认可和好评。
       换位思考  暖心服务
       王智全认为,要把业务做好,首先得把客户关系维护好,要学会换位思考,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,多站在客户角度去考虑问题,与客户成为朋友,这样才能赢得客户的信赖,实现发展业绩。为此,他带领团队积极开展亲情服务、上门服务,节假日、客户生日时,提前送上温馨祝福,客户生病时他主动去探望,客户有困难时,及时伸出援助之手,让客户感受到贴心的温暖。2017年10月26日,王智全在一次走访中与一私企老板闲聊时,他得知该老板最近急需一笔钱周转一下资金,考虑到所在支局没有贷款业务,他便积极联系县邮储支行,并在支行考察过程中帮其跑前忙后,经过一番努力,最终顺利放款,解决了老板的燃眉之急,老板对此感激不已,对其服务连连称赞,并在“双11”期间,将闲置的资金全部存入杜集支局,成为杜集支局的忠实客户。

魏自庆  谢美华

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