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指尖上的狂欢--济宁市分公司“双11”活动侧记
2017-11-23 10:20 | | 点击次数:154

       “双11”期间,济宁分公司邮乐地方馆累计实现销售订单3万余单、实现购买订单2.5万余单,两项指标均居全省第一。截至发稿,已有汶上、金乡、曲阜、微山等分公司相继提前完成邮乐“双11”推广订单计划。
       以客户为中心开展精准宣传
       目标客户的选择直接决定着“双11”活动的订单量,济宁分公司场内场外宣传并举,同步提升客户关注度。在“场外”宣传上,活动启动前期,组织各区县分公司分别在大学校园、大型卖场、影院等网购客户活跃地开展注册、吸粉活动,对“开办手机银行绑定邮乐小店享多重好礼”重点宣传;同时将不断完善的市级地方馆及时生成链接与二维码下发到各县,并在朋友圈每天转发,吸引客户注册、逛店和购买。集中宣传期间,市县两级干部共同深入一线开展帮扶督导,为有效获客提供了组织保障。
       在“场内”宣传上,为充分吸引C端客户眼球,济宁分公司为“双11”活动确立了“寻找家香的味道”主题,制作了“爽11”邮乐山东馆、济宁馆活动及“爽11”活动推文和H5,通过微信、公众号、朋友圈转发宣传,提前发布爆款商品和优惠券政策。同时依托邮乐小店“天天推荐”版块,要求网点重点聚焦往来金融客户,全面推进邮乐小店注册、老用户唤醒和商品转发推广等工作。
       此外,他们还筛选优惠商品开设优惠专区,拿出部分产品参加山东省邮政公司优惠券抵现活动,定时发布活动页面,引导客户及时进入页面购买,为“双11”期间集中爆量奠定了客户资源基础。
       以需求为导向上架热销商品
       济宁分公司在选择客户喜爱的商品上着实下了一番功夫。他们摈弃“多多益善”的思维,先是依据当地群众消费习惯深入分析,确保适合消费者的“胃口”。他们又对本地农品及爆款小商品分类,并对当地主要农特产品、知名商品生产企业、大型经销商多维度分析,在保障产品质量的同时,也考虑到当地消费者对相关的品牌的认可度。最后精挑细选特色农品及爆款单品,精准招商,制定优惠的商品活动政策。
       招商过程中,该分公司坚持“资源共享、联动推进”原则,对各专业现有适销电商客户有机整合,确保各类商品批量上架。他们事先制定了招商合作流程及培训流程,对新入驻客户及时临训,从明确合作双方权责利关系、提高合作效率、提升客户体验、夯实服务支撑等方面全方位筹划。为确保商品质量,他们还要求上架地方馆的商品详情页必须包含产品说明、展示图、尺寸基础三要素。
       得益于济宁分公司对当地客户消费习惯的准确把握和精细完善的招商流程,“双11”期间,该分公司从地方馆百种商品中精中选精,遴选出数十种商品发布到触屏端,其中农特产品占比接近70%,最大限度满足了当地消费者的购物需求。从后台统计数据看,在济宁地方馆叠加的所有商品中,农特产品着实备受青睐,订单量占据了大半壁江山。
       以服务为主题加强后勤支撑
       从商品上架到客户选购,再到商品被最终送到客户手中,看似简单的流程,背后有大量的工作要做。为使济宁馆“双11”期间高效运营,济宁分公司先期抽调精干力量对该市11个县市区工作人员开展实地帮扶和培训,尽可能在短时间内教授相关人员更多的业务知识,确保他们熟练掌握各种问题处理技能。
       为形成合力,他们要求县分公司市场营销部、包裹快递部重点负责联合招商工作,渠道平台部、金融业务部做好邮乐推广和客户注册帮扶督导工作,各级运营管护人员做好每日活动情况分析、通报等工作,根据商品销售情况随时调整上架频次和商品类型及数量,对复购率高的产品及时置顶推广。
       “双11”前后几天,该公司电商中心实行24小时轮流值班制,运营人员根据排班顺序昼夜坚守岗位,对上架供应商随时回访,第一时间了解产品销售、客户反馈等情况,确保客户购物体验始终保持在较高水平;对突发事件做到第一时间发现、反映和解决,大大提高了服务客户的响应速度。
       为实现商品订单最大化,他们事先同商家建立了实时联络机制,根据商品销售情况及时督促商家发货,物流以邮政快递包裹配送为主,活动期间投递人员确保邮乐订单24小时内送达客户,以便让购物达人在体验爆品、秒杀购物刺激的同时,也能体验到邮政优质迅捷服务带来的乐趣和快感。开展线上活动时,他们还同步集中各类社会资源组织订货会、内购惠等线下活动,确保线下支援线上。
       源于扎实的基础工作,截至发稿,济宁地方馆最受消费者青睐的农特产品订单处理及时率达到了100%,商品复购率超过了60%。

宋德彦

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